Câu Hỏi Thường Gặp

Nếu quên mật khẩu, bạn có thể khôi phục bằng cách:

• Nhấn vào liên kết "Quên mật khẩu?" trên trang đăng nhập.
• Nhập địa chỉ email hoặc số điện thoại đã đăng ký.
• Nhận mã xác nhận OTP và tạo mật khẩu mới.

Nếu không còn truy cập được email hoặc số điện thoại đã đăng ký, hãy liên hệ [email protected] để được hỗ trợ xác minh danh tính và khôi phục tài khoản thủ công.

KYC (Know Your Customer – Xác minh khách hàng) là quy trình bắt buộc nhằm xác nhận danh tính thực của người dùng. Tại 11uuu, KYC giúp:

• Bảo vệ tài khoản của bạn khỏi truy cập trái phép.
• Đảm bảo tuân thủ quy định về phòng chống rửa tiền.
• Mở khóa tính năng rút tiền và tăng hạn mức giao dịch.

Để hoàn tất KYC, bạn cần cung cấp ảnh chụp CCCD/CMND hai mặt và ảnh selfie cầm giấy tờ. Thời gian xét duyệt thường trong vòng 24 giờ làm việc.

Bạn có thể cập nhật một số thông tin trong phần Cài đặt tài khoản:

• Có thể thay đổi: Mật khẩu, địa chỉ email, số điện thoại (cần xác minh OTP), ảnh đại diện, ngôn ngữ hiển thị.
• Không thể thay đổi: Tên đăng nhập, họ tên thật và ngày sinh sau khi đã xác minh KYC (để đảm bảo tính toàn vẹn của tài khoản).

Nếu có sai sót trong thông tin KYC, vui lòng liên hệ bộ phận hỗ trợ để được xử lý theo quy trình đặc biệt.

Tài khoản có thể bị khóa tạm thời hoặc vĩnh viễn vì các lý do sau:

• Nhập sai mật khẩu quá nhiều lần liên tiếp (khóa tạm thời 30 phút).
• Phát hiện hoạt động đáng ngờ hoặc vi phạm điều khoản sử dụng.
• Chưa hoàn tất xác minh KYC trong thời hạn quy định.
• Yêu cầu tự loại trừ từ chính người dùng (chương trình chơi có trách nhiệm).

Để mở khóa tài khoản, hãy gửi email đến [email protected] với tiêu đề "Yêu cầu mở khóa tài khoản" kèm thông tin xác minh danh tính.

Theo quy định pháp luật Việt Nam và chính sách của 11uuu, độ tuổi tối thiểu để đăng ký và sử dụng dịch vụ là 18 tuổi. Chúng tôi nghiêm cấm tuyệt đối người dưới 18 tuổi tham gia cá cược dưới mọi hình thức.

Trong quá trình xác minh KYC, hệ thống sẽ tự động kiểm tra ngày sinh trên giấy tờ tùy thân. Tài khoản của người dưới 18 tuổi sẽ bị đóng ngay lập tức và số dư sẽ bị xử lý theo quy định.

Nếu bạn muốn đóng tài khoản vĩnh viễn (tự loại trừ), hãy thực hiện theo các bước:

• Rút toàn bộ số dư còn lại trong tài khoản trước khi yêu cầu đóng.
• Gửi email đến [email protected] với tiêu đề "Yêu cầu đóng tài khoản vĩnh viễn".
• Cung cấp tên đăng nhập và lý do đóng tài khoản.
• Đội ngũ hỗ trợ sẽ xử lý trong vòng 24 giờ và gửi xác nhận qua email.

Sau khi đóng, bạn sẽ không nhận được bất kỳ thông tin tiếp thị nào từ 11uuu. Đây là một phần trong chương trình Chơi có trách nhiệm của chúng tôi.

Có, bạn có thể đăng nhập tài khoản 11uuu trên nhiều thiết bị (điện thoại, máy tính bảng, máy tính) cùng lúc. Tuy nhiên, để bảo mật tối đa, chúng tôi khuyến nghị:

• Không đăng nhập trên thiết bị công cộng hoặc thiết bị không tin cậy.
• Bật xác thực hai lớp (2FA) để bảo vệ tài khoản.
• Đăng xuất khỏi các thiết bị không còn sử dụng trong phần "Quản lý phiên đăng nhập".

11uuu hỗ trợ đa dạng phương thức nạp tiền phổ biến tại Việt Nam:

• Ví điện tử: MoMo, ZaloPay – xử lý tức thì, không mất phí.
• Chuyển khoản ngân hàng: Vietcombank, Techcombank, MB Bank, VPBank và hầu hết các ngân hàng nội địa.
• Thẻ cào điện thoại: Viettel, Vinaphone, Mobifone (áp dụng phí xử lý).
• Internet Banking: Hỗ trợ hầu hết các ngân hàng có dịch vụ online banking.

Mức nạp tối thiểu là 50.000 VNĐ. Giao dịch qua MoMo và ZaloPay thường được xử lý trong vòng 1–3 phút.

Thời gian xử lý rút tiền tại 11uuu phụ thuộc vào phương thức bạn chọn:

• MoMo / ZaloPay: 5–15 phút (ưu tiên xử lý nhanh nhất).
• Chuyển khoản ngân hàng nội địa: 15 phút – 2 giờ trong giờ hành chính.
• Ngoài giờ hành chính / cuối tuần: Có thể kéo dài đến ngày làm việc tiếp theo.

Mức rút tối thiểu là 100.000 VNĐ. Yêu cầu rút tiền sẽ được xem xét trong vòng 24 giờ. Nếu sau 24 giờ chưa nhận được tiền, hãy liên hệ [email protected].

• Nạp tiền tối thiểu: 50.000 VNĐ / giao dịch.
• Nạp tiền tối đa: 500.000.000 VNĐ / ngày (tài khoản đã KYC).
• Rút tiền tối thiểu: 100.000 VNĐ / giao dịch.
• Rút tiền tối đa: 200.000.000 VNĐ / ngày (tài khoản đã KYC).

Tài khoản chưa xác minh KYC sẽ có hạn mức thấp hơn. Để tăng hạn mức, hãy hoàn tất quy trình xác minh danh tính trong phần cài đặt tài khoản.

Nếu giao dịch nạp tiền chưa được phản ánh vào tài khoản sau 15 phút, hãy thực hiện:

• Kiểm tra lịch sử giao dịch trong ứng dụng MoMo/ZaloPay hoặc sao kê ngân hàng để xác nhận tiền đã được trừ.
• Chụp màn hình hoặc lưu lại mã giao dịch (transaction ID).
• Liên hệ [email protected] với thông tin: tên đăng nhập, số tiền, phương thức nạp, thời gian giao dịch và mã giao dịch.

Đội ngũ hỗ trợ sẽ xác minh và xử lý trong vòng 2–4 giờ làm việc.

Chính sách phí giao dịch tại 11uuu:

• Nạp tiền qua MoMo, ZaloPay, chuyển khoản ngân hàng: Miễn phí hoàn toàn.
• Nạp tiền qua thẻ cào điện thoại: Phí xử lý 10–20% tùy mệnh giá thẻ.
• Rút tiền: Miễn phí cho tất cả phương thức (áp dụng tối đa 3 lần rút/ngày miễn phí; từ lần thứ 4 trở đi có thể áp dụng phí nhỏ).

Không. Để đảm bảo an toàn và tuân thủ quy định phòng chống rửa tiền, 11uuu chỉ cho phép rút tiền về tài khoản ngân hàng hoặc ví điện tử đứng tên chính chủ – tức là trùng khớp với thông tin đã đăng ký và xác minh KYC trên hệ thống.

Yêu cầu rút tiền về tài khoản khác tên sẽ bị từ chối tự động. Nếu bạn cần thay đổi thông tin tài khoản ngân hàng, hãy liên hệ bộ phận hỗ trợ.

Một số lý do phổ biến khiến yêu cầu rút tiền bị từ chối:

• Chưa hoàn tất xác minh KYC.
• Số dư khả dụng không đủ (chưa đáp ứng yêu cầu vòng cược của khuyến mãi).
• Thông tin tài khoản ngân hàng không khớp với thông tin KYC.
• Tài khoản đang trong trạng thái xem xét bảo mật.
• Vượt quá hạn mức rút tiền trong ngày.

Hệ thống sẽ gửi email thông báo lý do cụ thể khi từ chối. Nếu cần hỗ trợ thêm, liên hệ [email protected].

11uuu cung cấp gói thưởng chào mừng hấp dẫn dành cho thành viên mới. Chi tiết cụ thể về tỷ lệ thưởng và điều kiện áp dụng được cập nhật thường xuyên trên trang Khuyến mãi.

Để nhận thưởng chào mừng, bạn cần:

• Đăng ký tài khoản mới và hoàn tất xác minh số điện thoại.
• Thực hiện lần nạp tiền đầu tiên đạt mức tối thiểu theo quy định.
• Kích hoạt khuyến mãi trong vòng 7 ngày kể từ ngày đăng ký.

Yêu cầu vòng cược là số lần bạn cần đặt cược tổng số tiền thưởng (hoặc tiền thưởng + tiền nạp) trước khi có thể rút số tiền thưởng đó ra.

Ví dụ: Nếu bạn nhận thưởng 200.000 VNĐ với yêu cầu vòng cược x20, bạn cần đặt cược tổng cộng 4.000.000 VNĐ trước khi rút thưởng.

Mỗi chương trình khuyến mãi có yêu cầu vòng cược khác nhau. Xem chi tiết tại trang Khuyến mãi.

Thông thường, mỗi tài khoản chỉ được kích hoạt một chương trình khuyến mãi tại một thời điểm. Bạn cần hoàn tất hoặc hủy khuyến mãi hiện tại trước khi đăng ký chương trình mới.

Tuy nhiên, một số khuyến mãi đặc biệt (như hoàn tiền hàng tuần, thưởng sinh nhật) có thể được áp dụng song song. Chi tiết sẽ được ghi rõ trong điều khoản của từng chương trình.

Chương trình hoàn tiền tại 11uuu trả lại một phần thua lỗ của bạn trong kỳ tính toán (thường là hàng tuần):

• Tỷ lệ hoàn tiền được tính trên tổng thua lỗ ròng trong kỳ.
• Tiền hoàn được cộng vào tài khoản vào đầu kỳ tiếp theo.
• Tiền hoàn thường có yêu cầu vòng cược thấp hơn so với thưởng nạp tiền.

Xem tỷ lệ hoàn tiền cụ thể và điều kiện áp dụng tại trang Khuyến mãi.

Nếu khuyến mãi chưa được cộng vào tài khoản sau khi đăng ký, hãy kiểm tra:

• Bạn đã đáp ứng đầy đủ điều kiện tham gia (mức nạp tối thiểu, thời hạn đăng ký, v.v.).
• Tài khoản chưa có khuyến mãi nào đang hoạt động song song.
• Khuyến mãi chưa hết hạn tại thời điểm đăng ký.

Nếu đã kiểm tra tất cả mà vẫn chưa nhận được, hãy liên hệ [email protected] kèm ảnh chụp màn hình xác nhận đăng ký khuyến mãi.

11uuu cung cấp đa dạng các thể loại trò chơi và cá cược:

• Cá cược thể thao: Bóng đá (V-League, Ngoại hạng Anh, Champions League), bóng rổ, tennis và nhiều môn thể thao khác với tỷ lệ cược cạnh tranh.
• Casino trực tuyến: Baccarat, Blackjack, Roulette, Poker với dealer người thật phát trực tiếp.
• Đá gà: Xem và cá cược đá gà trực tiếp từ các trường gà uy tín.
• Nổ hũ (Slot): Hàng trăm tựa game nổ hũ với jackpot khổng lồ từ các nhà cung cấp hàng đầu.
• Xổ số: Kết quả xổ số miền Bắc, miền Trung, miền Nam cập nhật hàng ngày.

Tất cả các trò chơi tại 11uuu đều sử dụng hệ thống RNG (Random Number Generator – Bộ tạo số ngẫu nhiên) được kiểm định độc lập, đảm bảo kết quả hoàn toàn ngẫu nhiên và không thể can thiệp.

Các trò chơi casino trực tiếp (live casino) được phát sóng từ studio chuyên nghiệp với camera nhiều góc độ, đảm bảo tính minh bạch tuyệt đối. Người chơi có thể xem lại lịch sử kết quả trong phần lịch sử cá cược của tài khoản.

Mức cược tối thiểu và tối đa khác nhau tùy theo từng loại trò chơi:

• Cá cược thể thao: Tối thiểu 10.000 VNĐ / cược.
• Casino trực tuyến: Tối thiểu 10.000 VNĐ / ván.
• Nổ hũ: Tối thiểu 1.000 VNĐ / lượt quay.
• Đá gà: Tối thiểu 20.000 VNĐ / kèo.

Mức cược tối đa được hiển thị trực tiếp trong giao diện từng trò chơi. Người chơi VIP có thể được nâng hạn mức cược theo yêu cầu.

Một số trò chơi nổ hũ (slot) tại 11uuu có chế độ chơi thử (demo mode) cho phép bạn trải nghiệm mà không cần đặt cược tiền thật. Đây là cách tốt để làm quen với luật chơi và tính năng đặc biệt của từng game trước khi đầu tư.

Tuy nhiên, các trò chơi casino trực tiếp, cá cược thể thao và đá gà không có chế độ demo do tính chất trực tiếp của chúng.

11uuu áp dụng các biện pháp bảo mật tiêu chuẩn ngành để bảo vệ thông tin người dùng:

• Mã hóa SSL 256-bit: Toàn bộ dữ liệu truyền tải được mã hóa.
• Lưu trữ an toàn: Thông tin cá nhân và tài chính được lưu trữ trên máy chủ bảo mật cao.
• Không chia sẻ bên thứ ba: Dữ liệu của bạn không bao giờ được bán hoặc chia sẻ cho bên thứ ba vì mục đích thương mại.
• Kiểm tra bảo mật định kỳ: Hệ thống được kiểm tra và vá lỗi bảo mật thường xuyên.

Xem chi tiết tại trang Chính sách bảo mật.

Xác thực hai lớp (2FA) thêm một lớp bảo vệ quan trọng cho tài khoản của bạn. Để bật 2FA:

• Đăng nhập vào tài khoản và vào phần Cài đặt bảo mật.
• Chọn "Bật xác thực hai lớp".
• Chọn phương thức: SMS OTP (qua số điện thoại đã đăng ký) hoặc ứng dụng Authenticator (Google Authenticator, Authy).
• Làm theo hướng dẫn để hoàn tất thiết lập.

Sau khi bật 2FA, mỗi lần đăng nhập bạn sẽ cần nhập mã xác nhận bổ sung, ngay cả khi ai đó biết mật khẩu của bạn.

Nếu nghi ngờ tài khoản bị truy cập trái phép, hãy hành động ngay:

• Đổi mật khẩu ngay lập tức nếu vẫn còn truy cập được tài khoản.
• Kiểm tra lịch sử đăng nhập và lịch sử giao dịch để phát hiện hoạt động bất thường.
• Đăng xuất khỏi tất cả thiết bị trong phần "Quản lý phiên đăng nhập".
• Liên hệ [email protected] ngay để yêu cầu khóa tài khoản khẩn cấp và điều tra.

11uuu không lưu trữ thông tin thẻ ngân hàng đầy đủ (số thẻ, CVV, ngày hết hạn) trên hệ thống của chúng tôi. Tất cả giao dịch thanh toán được xử lý thông qua cổng thanh toán bên thứ ba được mã hóa và tuân thủ tiêu chuẩn PCI DSS.

Chúng tôi chỉ lưu thông tin tài khoản ngân hàng (tên ngân hàng, số tài khoản, tên chủ tài khoản) để phục vụ mục đích rút tiền, và thông tin này được mã hóa hoàn toàn.

Một số nguyên nhân phổ biến và cách khắc phục:

• Caps Lock đang bật: Mật khẩu phân biệt chữ hoa/thường, hãy kiểm tra lại.
• Tài khoản bị khóa tạm thời: Do nhập sai mật khẩu nhiều lần – chờ 30 phút hoặc dùng chức năng quên mật khẩu.
• Cache trình duyệt: Xóa cache và cookie trình duyệt rồi thử lại.
• Trình duyệt không tương thích: Thử dùng Chrome, Firefox hoặc Safari phiên bản mới nhất.
• Kết nối mạng không ổn định: Kiểm tra kết nối internet hoặc thử đổi sang mạng khác.

Nếu vẫn không đăng nhập được, liên hệ [email protected] để được hỗ trợ trực tiếp.

• Kiểm tra tốc độ internet của bạn – khuyến nghị tối thiểu 5 Mbps cho trải nghiệm mượt mà.
• Xóa cache trình duyệt (Ctrl+Shift+Delete trên Windows / Cmd+Shift+Delete trên Mac).
• Tắt các tiện ích mở rộng trình duyệt (đặc biệt là VPN, ad-blocker) có thể gây xung đột.
• Thử truy cập bằng chế độ ẩn danh (Incognito/Private Mode).
• Nếu sự cố xảy ra trên diện rộng, có thể hệ thống đang bảo trì – theo dõi thông báo từ 11uuu.

11uuu cung cấp trải nghiệm di động tối ưu thông qua trình duyệt web trên điện thoại (mobile web) – không cần tải ứng dụng, truy cập trực tiếp qua trình duyệt Chrome hoặc Safari trên iOS/Android.

Giao diện được thiết kế responsive, tự động tối ưu cho màn hình nhỏ, đảm bảo trải nghiệm mượt mà khi chơi trên điện thoại tại Hà Nội, TP. Hồ Chí Minh hay bất kỳ đâu trên cả nước.

Hệ thống 11uuu ghi lại trạng thái của tất cả các cược đang hoạt động theo thời gian thực. Nếu kết nối bị gián đoạn:

• Các cược đã được xác nhận trước khi mất kết nối vẫn có hiệu lực và kết quả s ẽ được tính bình thường.
• Sau khi kết nối lại, vào phần Lịch sử cá cược để kiểm tra kết quả.
• Nếu phát hiện sai lệch, chụp màn hình và liên hệ [email protected] trong vòng 24 giờ.

Chúng tôi khuyến nghị sử dụng kết nối mạng ổn định (WiFi hoặc 4G/5G) khi tham gia các trò chơi trực tiếp để tránh gián đoạn không mong muốn.